เรื่องเล่าจากการเคลม iPhone ในไทย

เรื่องเล่าจากการเคลม iPhone ในไทย

เอนทรีนี้ขออุทิศให้แก่ผู้อ่านที่กำลังประสบปัญหากับ iPhone ของท่านและอยากนำไปเคลมกับผู้ให้บริการในประเทศของเรา มาดูกันว่าเกิดอะไรขึ้นแล้วมีทางแก้ปัญหาอะไรบ้างไหม

iPhone ของผม

ผมมี iPhone ในประจำการอยู่ 2 เครื่องคือ iPhone 3G และ iPhone 3GS ซึ่งทั้งหมดเป็นเครื่องศูนย์ (รับประกันโดยทรูมูฟภายใต้มาตรฐานการรับประกันของ Apple – อันนี้เป็นคำที่เขียนไว้ในเอกสาร Aftersales ของทรูมูฟ) โดย iPhone 3G เริ่มประกันตั้งแต่วันที่ 17 มกราคม 2552 (วันที่สองหลังจากการเปิดวางจำหน่ายอย่างเป็นทางการ) ส่วนเครื่อง iPhone 3GS เริ่มประกันตั้งแต่วันที่ 28 สิงหาคม 2552 (วันแรกในการเปิดวางจำหน่ายอย่างเป็นทางการ)

การเคลมครั้งแรก

เครื่อง iPhone 3G เครื่องแรกที่ได้รับมามีปัญหาคือจอมีจุด Dead หนึ่งจุด ซึ่งเมื่อสอบถามพนักงานทรูมูฟที่ไปประจำที่ร้าน iStudio สาขาหนึ่ง (ตอนนั้นทรูมูฟส่งพนักงานไปขายเครื่องที่ร้าน iStudio นอกเหนือจากที่ขายในศูนย์ของทรูมูฟเอง) ก็ได้ความว่าสามารถนำไปเคลมได้ ก็เลยนำเครื่องส่งไปเคลม ซึ่งก็เคลมได้จริงๆ ก็เลยได้เครื่องใหม่มา ก็ดูดีไม่มีปัญหาอะไรจนกระทั่งพบว่าใช้ไปใช้มา ตัวจอเหมือนจะประกอบไม่ดี เลยเผยอออกมานอกกรอบโลหะ (Bezel) ก็เลยนำมาสู่การเคลมหนที่สอง

การเคลมครั้งที่สอง

สภาพเครื่องเหมือนปกติ แต่จอของเครื่องมีการเผยอออกมานอกกรอบบริเวณมุมบนซ้ายของเครื่อง (มุมของช่องเสียบหูฟัง) ผมก็นำเครื่องไปเคลมซึ่งรอบนี้ห่างจากรอบแรกประมาณ 6 เดือน (เคลมเครื่องนี้หลังจากซื้อ 3GS) พอไปศูนย์พนักงานก็ถามอาการเราก็บอกว่าจอเผยอ เขาก็ส่องดูเครื่อง ตรวจสภาพรอบเครื่อง (ได้แผลที่มองไม่เห็นมาด้วย เพราะเครื่องเป็นสีดำ เราเลยไม่เห็นรอยร้าวในบางจุด) เขาก็ตั้งคำถามยืนยันให้แน่ใจว่าเราไม่ได้ไปทำตกไปทำอะไรกับตัวเครื่อง ก็เคลมผ่านไปได้เครื่องที่สามที่ดูเหมือนปกติมาก แต่มันก็นำมาสู่การเคลมหนถัดไป

การเคลมครั้งที่สาม

การเคลมครั้งนี้เกิดกับเครื่อง 3GS ที่เพิ่งซื้อใหม่ครับ ที่ใช้ๆ ไป รอยร้าวรอยแตกก็ปรากฏชัดขึ้นเรื่อยๆ สภาพการใช้งานของผมที่ใช้ในต่างประเทศคือ ดึงเข้าดึงออกจากกระเป๋ากางเกงยีนส์เท่านั้น แล้วก็วางไว้บนโต๊ะเวลานั่งทำงาน แต่ก็พบรอยร้าวตามแนวถาดใส่ซิม, รอยแตกร้าวบริเวณปุ่มโยกตัดเสียงรอรับสาย, บริเวณเหนือรูกล้อง และรอยดำบริเวณมุมล่างซ้ายของเครื่องตามแนวปุ่มปรับเพิ่ม/ลดเสียง

คราวนี้ก็คิดว่าถึงเวลาเคลมเสียที (จริงๆ รอยดำที่กล่าวถึงอันสุดท้าย ผมพบตั้งแต่ก่อนจะบินไปอีกนะ แค่ประมาณ 3 วันที่ซื้อมาก็เป็นแล้ว) ก็เลยนำไปเคลมซึ่งก็ผ่านได้ตามปกติดี จนเราวางใจแล้วว่าศูนย์บริการทรูค่อนข้างใจดีกับลูกค้า (มีแถมติดตั้ง Carrier Bundle ของค่ายบริการคู่แข่งให้อีกด้วย ฮา) เคลมเครื่องได้ไม่ยากเท่าไร ก็เลยนำมาสู่การเคลมครั้งที่สี่กับเครื่อง 3G ตัวเดิม

การเคลมครั้งที่สี่ (และยังไม่จบ)

ที่ว่ายังไม่จบเพราะการเคลมครั้งนี้มีปัญหาเสียแล้ว สภาพเครื่องที่ผมเห็น (เนื่องจากผมได้ยกเครื่องนี้ให้คนอื่นใช้ไปแล้ว ซึ่งผมยืนยันได้ว่าก่อนที่จะยกให้คนอื่นใช้ สภาพเครื่องดูเป็นปกติมาก ไปติดฟิล์มหน้าจออย่างดีเลย) เวลาผ่านไป 3 เดือน ผมพบว่าเครื่องนี้มีอาการกรอบโลหะ (Bezel) เผยอบริเวณมุมบนด้านขวา (ฝั่งปุ่ม Sleep) เผยอในลักษณะว่าประกอบไม่ดี ทำให้เห็นสันกรอบด้านในของตัวเครื่อง (ต่างจากกรณีการเคลมครั้งที่สอง เพราะอันนี้เป็นที่ตัวกรอบ ไม่ได้เป็นที่ตัวจอ) ซึ่งการเผยอลักษณะนี้อาจจะทำให้มีหยดเหงื่อ,​ ฝุ่น, หรือแมลงเข้าไปในตัวเครื่องได้ ซึ่งมองด้วยสายตาเปล่าผมคิดว่าน่าจะเกิดจากกระบวนการผลิตที่กาวที่ใช้ยึดด้านในอาจจะไม่ดีพอ

ผมก็เลยให้น้องคนที่นำเครื่องนี้ไปใช้ลองนำไปคุยกับศูนย์บริการของทรูมูฟ (ที่สยามสแควร์ซอย 2) โดยที่นั่งดูอยู่ห่างๆ (เพราะคิดว่าคงไม่มีปัญหาอะไร) แต่ความกลับกลายเป็นว่าทางนั้นคิดว่ามันไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกันเลยปฏิเสธการเคลมโดยให้สาเหตุว่า “ไม่มีเหตุผลเพียงพอในการเคลม” ซึ่งเมื่อลองเอาเครื่องนี้ไปให้ศูนย์บริการของแอปเปิ้ลลองตรวจสอบสภาพ พบว่าไม่มีร่องรอยการตกหล่น ดังนั้นการที่จะตีเป็นความผิดของผู้ใช้ที่ทำตกหล่น หรืองัดแงะเครื่องจนมีอาการดังกล่าวไม่น่าจะเป็นไปได้ คืนนั้นก็เลยลองประสานเรื่องกับทาง True iPhone Care ด้วยความทุลักทุเลพอสมควรเนื่องจากผมรู้สึกว่าไม่มีระบบติดตามเรื่องที่ดีเท่าไร (พยายามขอเลขอ้างอิงการสนทนาเพื่อให้ตามเรื่องได้ พนักงานก็ไม่สามารถให้ตัวเลขอ้างอิงหรือข้อความใช้อ้างอิงอะไรกับผมได้เลย) แต่สุดท้ายก็ได้ความว่าจะประสานให้ทางศูนย์บริการติดต่อกลับมาอีกที

และทางศูนย์ก็ได้ติดต่อกลับมาจริงๆ คราวนี้ขอให้เราส่งรูปเข้าไป ซึ่งผมพยายามลองถ่ายรูปดูแล้ว แต่ด้วยกล้องระดับสมัครเล่นที่ใช้อยู่ทำให้ถ่ายออกมาได้ไม่ดีเท่าไร คงต้องไปหากล้องมืออาชีพเพื่อถ่ายรูปให้เขาดูอีกหน

ล่าสุดวันนี้ (14 ธันวาคม) ทางทรูมูฟได้แจ้งให้นำเครื่องไปถ่ายรูปที่สยามซึ่งน้องที่ใช้เครื่องก็ได้นำเครื่องไปติดต่อถ่ายรูปเรียบร้อยแล้ว ซึ่งทางน้องแจ้งมาว่า เหมือนทางนั้นจะโดนเบื้องบน (รึเปล่า?) ต่อว่ามา

ยังมีประเด็นที่ติดใจคือจากเอกสาร 3G Device Aftersales Service ที่ทางทรูมูฟแจกให้กับลูกค้าที่ซื้อเครื่อง (และก็ไม่รู้ว่าจะไปหาดูได้จากที่ใดอีกด้วย) ผมพบว่าอาการนี้มันไม่ตรงกับเงื่อนไขการงดเว้นรับประกันข้อใดเลย เว้นแต่ที่เขียนว่า “ทรูมูฟขอสงวนสิทธิ์การงดให้บริการใดๆ กับสินค้าที่มีสภาพการทำงานปกติ ไม่แสดงอาการติดขัด หรือขัดข้องในการทำงานแต่อย่างใด และสินค้าที่อยู่นอกเงื่อนไขการรับประกันข้างต้น” (หากจะเล่นกันจริงๆ เขียนแบบนี้คงสามารถปฏิเสธการเคลมเครื่องที่เสียจริงๆ ได้ — ภาษากฎหมายเขาเรียกว่านี่คือข้อยกเว้นของข้อยกเว้น) ซึ่งผมมองว่าถ้าปล่อยให้เป็นแบบนี้ต่อไป เครื่องนี้มันคงไปเข้าเงื่อนไขอะไรซักอย่างในข้างต้นแน่ๆ แล้วก็ยังมีข้อสงสัยอีกว่าเงื่อนไขค่าบริการของเครื่องนี้มันไปตกลักษณะอาการเสียใด เพราะผมสงสัยคำว่า “ฐานโลหะบิดงอ” ว่ามันคือชิ้นส่วนใดในเครื่อง คือกรอบโลหะรอบเครื่องหรือ Dock port กันแน่ (น่าจะมีเอกสารการแปลมาเทียบให้เห็นจะจะเลยนะว่าอะไรคืออะไร)

ทิ้งท้าย

อาจจะไม่เกี่ยวกับข้างบนเลย แต่อยากจะทิ้งท้ายไว้ว่า การเคลมทุกครั้งก็ขอให้ลูกค้าตรวจสอบสภาพเครื่องให้ดีว่าเข้าเงื่อนไขการเคลมข้อใดหรือไม่ และไม่อยากให้ใช้อารมณ์กับพนักงานเพราะคุณไม่ใช่ลูกค้าคนแรกที่เขาเจอ บางคนอาจจะนำเครื่องมาเคลมด้วยเหตุผลบางประการ ซึ่งเราดูแล้วเราก็ตลกว่าแบบนี้ยังคิดจะเอามาเคลมอีกหรือ? ถ้าเจอลูกค้าแบบนี้เยอะๆ เขาอาจจะตัดสินการเคลมเครื่องเราผิดก็ได้ และก่อนนำเครื่องไปเคลมอย่าลืมทำการสำรองข้อมูลเครื่องเข้ากับ iTunes ของท่านให้เรียบร้อยด้วย เพราะทางศูนย์ไม่มีบริการทำสำรองข้อมูลให้

สภาพเครื่องที่นำไปสู่การเคลมครั้งที่สี่



You May Also Like:

แอปเปิ้ลเลิกจัดเทศกาลดนตรี Apple Music Festival หลังจัดงานมา 10 ปี

งานเลี้ยงย่อมมีวันเลิกลา ฉะนั้นไม่แปลกใจที่จะมีวันที่แอปเปิ้ลยุติบทบาทการจัดเทศกาลดนตรี iTunes Music Festival โดยแอปเป้ิลให้ข้อมูลออกมาแล้วว่าไม่จัดงานดังกล่าว ..

Apple ทุ่มกว่า 3 หมื่นล้าน ส่วน Netflix ทุ่มกว่า 2 แสนล้าน เพื่อทำหนัง/ซีรีส์ในปีหน้า

มีข่าวออกมาในระยะเวลาไล่เลี่ยกันทั้ง Apple และ Netflix เรื่องการทุ่มเงินทำหนัง/ซีรีส์ในระบบสตรีมมิ่งของตัวเอง Apple บอกทุ่มเงินกว่า 3 หมื่นล้าน Netflix บอกพร้อมทุ่มเงินกว่า 2 แสนล้านบาท ...คนละชั้นจริง ๆ ..

แอปเปิ้ลแถลงผลประกอบการไตรมาสที่ 3 ปี 2017 รายได้ $45,400 ล้านดอลลาร์ กำไร $8,700 ล้านดอลลาร์ ยอดขาย iPad เพิ่มขึ้น 28%

แอปเปิ้ลแถลงผลประกอบการไตรมาสที่ 3 ปี 2017 รายได้ $45,400 ล้านดอลลาร์สหรัฐ กำไร $8,700 ล้านดอลลาร์สหรัฐ iPhone ยอดขายซบ สวนทาง iPad ยอดขายพุ่ง ..

Share

Tweet

Email