วันนี้ใครที่ใช้ dtac คงได้เจอกับตัวเองว่าไม่สามารถใช้งานมือถือของตนได้ ซึ่งสาเหตุแท้จริงเกิดจาก dtac ระบบล่มตั้งแต่เวลาประมาณ 11.00 น. โดยตอนนี้ทาง กสทช. ได้ส่งหนังสือให้ dtac เข้าไปชี้แจงถึงสาเหตุแล้วว่าเกิดจากอะไร เพราะเหตุกาณ์ dtac ล่มครั้งนี้ถือเป็นครั้งที่ 5 ในรอบ 1 ปีแล้ว

สำหรับคนที่อยู่ใน Social Network ต่าง ๆ คงได้ทราบข่าวกันไปบ้างแล้วเกี่ยวกับระบบ dtac ล่มเมื่อช่วงกลางวันซึ่งมีผลทำให้ลูกค้า dtac หลายล้านคนไม่สามารถใช้บริการได้ ทั้งนี้ทาง dtac ได้แถลงข่าวเป็นทางการว่าระบบล่มไม่สามารถใช้บริการได้จริง สาเหตุมาจากอุปกรณ์ส่งสัญญาณที่อยู่ในศูนย์ Switching Center เขตรังสิต มีปัญหาโดยระยะเวลาที่ระบบล่มรวมทั้งหมด 65 นาทีในช่วงเวลา 11.06 – 11.26 น. และ 12.00 – 12.45 น. โดยมีผลกระทบกับลูกค้าประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์จากทั้งหมด โดยตอนนี้ทางดีแทคบอกว่าระบบทั้งหมดกลับมาอยู่ในสภาวะปกติแล้ว (แต่ก็ยังมีลูกค้าบางคนบอกว่า ณ เวลา 16.38 น. ยังไม่สามารถใชังานได้)

รูปภาพจาก: twitter.com/adslthailand

画像参照元：twitter.com/adslthailand

สำหรับสัญญาณล่มของ dtac ในครั้งนี้ถือเป็นครั้งที่ 5 ในรอบปีแล้ว โดยทาง กสทช. ได้ติดต่อให้ dtac เข้าพบในเวลา 16.00 น. เพื่อชี้แจงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทั้งนี้เป็นไปได้ว่า dtac อาจจะโดนปรับเงินเป็นถึง 20-30 ล้านบาทก็เป็นได้ โดยทาง กสทช. คาดว่าจะใข้เวลาพิจารณาค่าปรับจากกรณีนี้ 10 วันถึงจะแล้วเสร็จ

ที่มา : manager.co.th

โดยตอนนี้ทาง dtac ยังไม่ได้ออกมาชี้แจงว่าจะชดเชยให้ลูกค้าได้อย่างไรบ้าง ซึ่งถ้ามีข้อมูลเกี่ยวกับค่าชดเชยจาก dtac เมื่อไหร่จะมาอัพเดทในข่าวนี้อีกครั้ง

อัพเดท : 11.28 น. (29 ก.ย. 55)

ทาง dtac ได้อัพเดทเกี่ยวกับการชดเชยค่าเสียหายให้ลูกค้าที่ facebook.com/dtac ดังนี้

• สำหรับลูกค้าแบบเติมเงิน โทรฟรี 80 นาทีในเบอร์ดีแทค 5 ทุ่ม ถึง 5 โมงเย็น ใช้ได้นาน 7 วัน รับสิทธิ์โทร. *10250
• สำหรับลูกค้าแบบรายเดือน โทรฟรีทุกเครือข่าย 100 นาที ใช้ได้นาน 30 วัน หรือใช้งานอินเทอร์เน็ต ไม่จำกัด นาน 7 วัน รับสิทธิ์โทร. *1737

เนื่องจากขณะนี้มีลูกค้าโทรเข้ามารับสิทธิ์เป็นจำนวนมาก เราขออภัยหากไม่สามารถอำนวยความสะดวกได้อย่างเต็มที่ และเพื่อความสะดวกของลูกค้าในการรับสิทธิ์นี้ คุณสามารถโทรรับสิทธิ์ได้จนถึงวันที่ 31 สิงหาคม 2555

ป.ล.คนกดโทรเข้าไปเยอะน่าจะโทรติดยากมากสักหน่อยนะครับ ใจเย็นๆ

————–

本日、dtac利用者の方々は、自分の携帯電話が使えない事態に遭遇したことだろう。原因は11:00頃に起きたdtacのシステム障害のためだ。この事態を受けて電波事業を所管する国の独立機関、国家放送・電話通信事業委員会(NBTC)がdtacに対し文書を送付し、原因の説明を求めた。というのも、dtacの通信障害はこの1年間で5回目になるからだ。

ソーシャル・ネットワークの利用者なら、dtacで日中に通信障害が起きたニュースをご存知かもしれない。dtac利用者の数百万人が電話を使えないという影響が出た。dtacは発表を行い、システム障害が起きたことを認め、ランシット地区にあるスイッチング・センターの送信機に問題が生じたためと説明した。障害が起きていた時間は11:06～11:26および12:00～12:45の65分間で、全利用者の20%に影響が出た。dtacは現時点で全てが正常に戻ったとしている（しかしながら一部利用者からは、16:38時点でもまだ利用できないとの声が聞こえている）。

dtacの通信障害は、この1年間で5回目となった。NBTCはdtacに対して今回の事態発生の経緯説明を求めるため、16:00に出向くよう連絡した。dtacには2～3千万バーツの罰金を科せられる可能性がある。NBTCはこの件の罰金額を決定する協議に10日ほど要するとの見解を示している。

出典：manager.co.th

dtacは利用者に対しての賠償をどうするかについて、現時点でまだ説明をしていない。dtacからの賠償額に関する情報が入り次第、再度情報更新をする予定だ。

更新：（2012年8月29日11:28）

dtacは、顧客に対する損害賠償について facebook.com/dtac にて下記のように情報更新を行った。

• プリペイド式のお客様については、dtacの番号への80分無料通話を23:00～17:00の時間帯に提供。7日間使用可能。申し込み電話番号は、*10250。
• 月払いのお客様については、全キャリアへの100分無料通話を提供。30日間使用可能。または、インターネット接続の時間無制限、7日間使用可能を提供。申し込み電話番号は、*1737。

現在お客様からお申込みの電話が殺到しているため、ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。お客様からのお申込みへの便宜のため、2012年8月31日までお申し込みの電話を受け付けいたします。

追伸：電話をする人が多いので多少繋がり難いようだ。どうぞ焦らずにお電話を。