ผู้ใช้ iPhone 5s ในไทยเครื่องมีปัญหา ส่งอีเมลถึง Tim Cook ช่วยให้เคลมได้

ผู้ใช้ iPhone 5s ในไทยเครื่องมีปัญหา ส่งอีเมลถึง Tim Cook ช่วยให้เคลมได้

เกิดเหตุเจ้าของเครื่อง iPhone 5s ชาวไทยเจอเครื่องประกอบไม่ดีค่ายมือถือไม่ให้เคลม ส่งอีเมลถึง Tim Cook จากนั้นมีโทรศัพท์โทรกลับมาว่าให้เอาไปเคลมเครื่องได้เลย

เป็นกระทู้โด่งดังในช่วงวันนี้เมื่อคุณ Monster HD ได้มาตั้งกระทู้ใน pantip.com ว่า iPhone 5s ของเขามีความผิดปกติที่มุมหน้าจอกดไปแล้วกระจกหน้าจอไม่แน่นกดแล้วยวบลง เบื้องต้นเจ้าของกระทู้ได้ติดต่อไปยัง truemove H เพราะซื้อเครื่องมาจากที่นี่ โดยหาเบอร์ศูนย์บริการ truemove H สาขาในเชียงใหม่ปรากฏว่าโทรไปแล้วไม่มีคนรับโทรศัพท์ จึงเดินทางด้วยตนเองไปที่เชียงใหม่เพื่อติดต่อเรื่องเคลมเครื่อง แต่ปรากฏว่าพนักงานทางศูนย์บริการ truemove H ที่เชียงใหม่บอกว่ากรณีแบบนี้เคลมเครื่องไม่ได้เพราะตัวเครื่องยังใช้งานได้อยู่ แน่นอนว่าเป็นใคร ๆ ก็เซ็งเพราะอาการแบบนี้น่าจะเกิดจากการประกอบไม่ดีจากโรงงาน

ซึ่งตัวเจ้าของกระทู้เองก็เซ็งกลับบ้านมาตัดสินใจค้นหาอีเมลของ Tim Cook โดยเล่าเรื่องราวที่เกิดขึ้นพร้อมประโยคทิ้งท้ายว่า “How can I recall feeling and confidentiality from Apple?” หลังจากกดส่งอีเมลไปก็ไม่ได้หวังอะไรมาก

 

email-to-tim-cook

 

แต่หลังจากนั้นไม่นานมีโทรศัพท์จากสิงคโปร์มาถึงคุณ Monster HD โดยปลายสายถามว่าเป็นคนที่ส่งอีเมลไปหา Tim Cook ใช่หรือไม่ ซึ่งปลายสายได้ขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีที่เกิดขึ้น พร้อมทั้งกล่าวขอโทษที่เกิดเครื่องแบบนี้และจะประสานงานกับทีมงานให้ และวันถัดมาก็มีโทรศัพท์มาจากสิงคโปร์อีกครั้งโดยบอกว่า iPhone 5s เครื่องดังกล่าวสามารถเคลมได้ ให้ติดต่อไปทาง truemove shop สาขาข้างต้น โดยในครั้งนี้ทาง truemove shop สาขาข้างต้นเป็นผู้โทรมาแจ้งเรื่องให้คุณ Monster HD เอาเครื่องไปเคลมได้เลย

เรื่องราวเหมือนจะจบลงด้วยดี แต่ตอนนำเครื่องไปเคลมก็มิวายมีปัญหากับการเจอเครื่องใหม่ที่มีรอยและเจอพนักงานของ truemove shop สบถลอย ๆ ไม่ดีใส่อีกตามที่คุณ Monster HD เขียนบอกว่า

 เธอนั่งลงบนเก้าอี้เลื่อนของเธออย่างแรง จน เก้าอี้มันเลื่อนหนี เธอโมโหจนพูดหลุดปากออกมาว่า “กุอยากลาออก เหนื่อย”

แต่สุดท้ายคุณ Monster HD ก็ได้เครื่องที่ตนเองพอใจและเซ็นเอกสารการเคลมเครื่องกลับบ้าน

จากเรื่องราวข้างต้นทั้งหมดเรียกว่าแอปเปิ้ลในนามของ Tim Cook ซื้อใจคุณ Monster HD เป็นอย่างมาก ส่วน truemove H ผู้ให้บริการและตัวแทนจำหน่าย iPhone ไม่ได้ซื้อใจไว้สักนิด

สำหรับเหตุการณ์นี้น่าจะเป็นครั้งแรกนับตั้งแต่ยุค Steve Jobs มาถึง Tim Cook ที่มีการแอคชั่นกลับหลังส่งอีเมลจากผู้ใช้งานในไทย

 

ที่มา : pantip.com

 

ต้องอีเมลถึง CEO ถึงจะได้เคลม ?

กรณีข้างต้นถือเป็นกรณีที่พิเศษจริง ๆ ที่ได้รับการตอบรับจากแอปเปิ้ล แต่กระนั้นช่องทางทั่วไปในกรณีที่คุณคิดว่าเครื่อง iPhone , เครื่อง Mac ของคุณน่าจะเคลมได้ แต่ทำไมศูนย์บริการบอกว่าไม่ให้เคลม คุณสามารถติดต่อแอปเปิ้ลได้โดยตรงที่ Apple Hotline 001-800-4412904 ไม่เสียค่าใช้จ่าย (การคุยจะเป็นภาษาอังกฤษ)

แต่กรณีของ iPhone จะพิเศษตรงที่ถ้าเป็นเครื่องที่ซื้อจากค่ายมือถือทาง Apple Hotline จะพยายามให้เราไปคุยกับศูนย์บริการค่ายมือถือก่อนเพราะหลักใหญ่ค่ายมือถือต้องเป็นผู้บริการเราเพราะเครื่องซื้อมาจากที่นี่ไม่ว่าจะค่ายไหนก็ตาม แต่ถ้าเป็นเครื่องที่ซื้อจาก Apple Online Store จะคุยได้เลยเพราะถือเป็นเครื่องที่ Apple Hotline มีหน้าที่บริการและขณะเดียวกันก็มีอำนาจในการตัดสินใจเกี่ยวกับเรื่องเคลมเครื่องด้วย

 



You May Also Like:

Netflix เริ่มมีละครไทยเครือ GMM บ้างแล้ว

มีการพบว่าใน Netflix ตอนนี้มีละครของไทยเรื่อง O-Negative ของเครือ GMM Grammy มาให้ดูกันแล้ว อนาคตเราคงได้เห็นละครเรื่องอื่น ๆ ด้วยเช่นกัน ..

พาชมสถานที่ตั้ง Apple Store สาขาแรกในประเทศไทย (อัพเดท)

อย่างที่เราเคยคอนเฟิร์มไปแล้วตั้งแต่กลางปีที่ผ่านมาว่า Apple Store จะมาเปิดสาขาแรกในกรุงเทพ วันนี้เราพาไปดูที่ตั้งร้านกันว่าอยู่ตรงไหน ..

ปี 2560 แอปเปิ้ลในไทยมีรายได้ 52,223 ล้านบาท กำไร 771 ล้านบาท

สำหรับงบกำไรขาดทุนของบริษัทแอปเปิ้ล เซาท์ เอเชีย (ประเทศไทย) ปี 2560 ได้ออกมาแล้ว โดยมีรายได้ 52,223 ล้านบาท กำไร 771 ล้านบาท ถือว่ามีรายได้เพิ่มแต่กำไรลดลงเมื่อเทียบกับปีก่อน ..

Share

Tweet

Email