ผู้ใช้ iPhone 5s ในไทยเครื่องมีปัญหา ส่งอีเมลถึง Tim Cook ช่วยให้เคลมได้

ผู้ใช้ iPhone 5s ในไทยเครื่องมีปัญหา ส่งอีเมลถึง Tim Cook ช่วยให้เคลมได้

เกิดเหตุเจ้าของเครื่อง iPhone 5s ชาวไทยเจอเครื่องประกอบไม่ดีค่ายมือถือไม่ให้เคลม ส่งอีเมลถึง Tim Cook จากนั้นมีโทรศัพท์โทรกลับมาว่าให้เอาไปเคลมเครื่องได้เลย

เป็นกระทู้โด่งดังในช่วงวันนี้เมื่อคุณ Monster HD ได้มาตั้งกระทู้ใน pantip.com ว่า iPhone 5s ของเขามีความผิดปกติที่มุมหน้าจอกดไปแล้วกระจกหน้าจอไม่แน่นกดแล้วยวบลง เบื้องต้นเจ้าของกระทู้ได้ติดต่อไปยัง truemove H เพราะซื้อเครื่องมาจากที่นี่ โดยหาเบอร์ศูนย์บริการ truemove H สาขาในเชียงใหม่ปรากฏว่าโทรไปแล้วไม่มีคนรับโทรศัพท์ จึงเดินทางด้วยตนเองไปที่เชียงใหม่เพื่อติดต่อเรื่องเคลมเครื่อง แต่ปรากฏว่าพนักงานทางศูนย์บริการ truemove H ที่เชียงใหม่บอกว่ากรณีแบบนี้เคลมเครื่องไม่ได้เพราะตัวเครื่องยังใช้งานได้อยู่ แน่นอนว่าเป็นใคร ๆ ก็เซ็งเพราะอาการแบบนี้น่าจะเกิดจากการประกอบไม่ดีจากโรงงาน

ซึ่งตัวเจ้าของกระทู้เองก็เซ็งกลับบ้านมาตัดสินใจค้นหาอีเมลของ Tim Cook โดยเล่าเรื่องราวที่เกิดขึ้นพร้อมประโยคทิ้งท้ายว่า “How can I recall feeling and confidentiality from Apple?” หลังจากกดส่งอีเมลไปก็ไม่ได้หวังอะไรมาก

 

email-to-tim-cook

 

แต่หลังจากนั้นไม่นานมีโทรศัพท์จากสิงคโปร์มาถึงคุณ Monster HD โดยปลายสายถามว่าเป็นคนที่ส่งอีเมลไปหา Tim Cook ใช่หรือไม่ ซึ่งปลายสายได้ขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีที่เกิดขึ้น พร้อมทั้งกล่าวขอโทษที่เกิดเครื่องแบบนี้และจะประสานงานกับทีมงานให้ และวันถัดมาก็มีโทรศัพท์มาจากสิงคโปร์อีกครั้งโดยบอกว่า iPhone 5s เครื่องดังกล่าวสามารถเคลมได้ ให้ติดต่อไปทาง truemove shop สาขาข้างต้น โดยในครั้งนี้ทาง truemove shop สาขาข้างต้นเป็นผู้โทรมาแจ้งเรื่องให้คุณ Monster HD เอาเครื่องไปเคลมได้เลย

เรื่องราวเหมือนจะจบลงด้วยดี แต่ตอนนำเครื่องไปเคลมก็มิวายมีปัญหากับการเจอเครื่องใหม่ที่มีรอยและเจอพนักงานของ truemove shop สบถลอย ๆ ไม่ดีใส่อีกตามที่คุณ Monster HD เขียนบอกว่า

 เธอนั่งลงบนเก้าอี้เลื่อนของเธออย่างแรง จน เก้าอี้มันเลื่อนหนี เธอโมโหจนพูดหลุดปากออกมาว่า “กุอยากลาออก เหนื่อย”

แต่สุดท้ายคุณ Monster HD ก็ได้เครื่องที่ตนเองพอใจและเซ็นเอกสารการเคลมเครื่องกลับบ้าน

จากเรื่องราวข้างต้นทั้งหมดเรียกว่าแอปเปิ้ลในนามของ Tim Cook ซื้อใจคุณ Monster HD เป็นอย่างมาก ส่วน truemove H ผู้ให้บริการและตัวแทนจำหน่าย iPhone ไม่ได้ซื้อใจไว้สักนิด

สำหรับเหตุการณ์นี้น่าจะเป็นครั้งแรกนับตั้งแต่ยุค Steve Jobs มาถึง Tim Cook ที่มีการแอคชั่นกลับหลังส่งอีเมลจากผู้ใช้งานในไทย

 

ที่มา : pantip.com

 

ต้องอีเมลถึง CEO ถึงจะได้เคลม ?

กรณีข้างต้นถือเป็นกรณีที่พิเศษจริง ๆ ที่ได้รับการตอบรับจากแอปเปิ้ล แต่กระนั้นช่องทางทั่วไปในกรณีที่คุณคิดว่าเครื่อง iPhone , เครื่อง Mac ของคุณน่าจะเคลมได้ แต่ทำไมศูนย์บริการบอกว่าไม่ให้เคลม คุณสามารถติดต่อแอปเปิ้ลได้โดยตรงที่ Apple Hotline 001-800-4412904 ไม่เสียค่าใช้จ่าย (การคุยจะเป็นภาษาอังกฤษ)

แต่กรณีของ iPhone จะพิเศษตรงที่ถ้าเป็นเครื่องที่ซื้อจากค่ายมือถือทาง Apple Hotline จะพยายามให้เราไปคุยกับศูนย์บริการค่ายมือถือก่อนเพราะหลักใหญ่ค่ายมือถือต้องเป็นผู้บริการเราเพราะเครื่องซื้อมาจากที่นี่ไม่ว่าจะค่ายไหนก็ตาม แต่ถ้าเป็นเครื่องที่ซื้อจาก Apple Online Store จะคุยได้เลยเพราะถือเป็นเครื่องที่ Apple Hotline มีหน้าที่บริการและขณะเดียวกันก็มีอำนาจในการตัดสินใจเกี่ยวกับเรื่องเคลมเครื่องด้วย

 



You May Also Like:

แอปเป้ิลไม่มีนโยบายเก็บเงินมัดจำจองคิวเปลี่ยนแบตเตอรี่ 500 บาท

จากกระทู้ใน pantip ที่มีการพูดถึงว่าศูนย์บริการแอปเปิ้ลมีการเก็บเงินค่าจองสิทธิ์เปลี่ยนแบตเตอรี่เพิ่มอีก 500 บาท (ได้คืนภายหลัง) ไม่ได้เป็นนโยบายของแอปเปิ้ล ..

ศูนย์บริการ Mac Center เตรียมปิดบริการสิ้นเดือนนี้

สำหรับ Mac Center เป็นหนึ่งในศูนย์บริการที่เวลาเราส่งเคลมเครื่อง Mac , iPod, iPad, iPhone เปิดบริการมาร่วม 20 ปีตอนนี้กำลังจะปิดบริการแล้วในสิ้นเดือน พ.ย. 2560 นี้ ..

Share

Tweet

Email