ปัญหา error -31 มักเกิดจากความผิดพลาดของตัวซอฟท์แวร์ในเครื่อง iPod shuffle เอง อาการไม่สามารถกดคลิกเข้าไปใน iPod shuffle ได้ทั้งใน iTunes และที่ไอคอนบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ การแก้ปัญหาพื้นฐานอย่างการ Restore ผ่าน iPod shuffle Reset Utility หรือใช้ iPod Updater* ที่มาพร้อมกับเครื่องก็ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ซึ่งการแก้ปัญหาแบบง่าย ๆ เมื่อพบอาการนี้หรือใกล้เคียงกันให้ทำดังนี้

1. คลิกขวาที่ไอคอน iPod shuffle บนหน้าจอคอมพิวเตอร์
2. ใช้คำสั่ง format โดยเลือกเป็นแบบ FAT32 
3. เมื่อทำการ format แล้วให้เปิด iTunes ขึ้นมาเพื่อทำการ Restore ซ้ำอีกครั้ง
   

เพียงเท่านี้ก็จะสามารถใช้งาน iPod shuffle ได้ดังเดิม



*iPod Updater อยู่ในแผ่นซีดีมีมาให้เฉพาะ iPod shuffle (1G) เท่านั้น สำหรับ iPod shuffle (2G) ต้องทำการ Restore ผ่าน iTunes 7 เพียงอย่างเดียว



พึงระวังการ Restore หรือ Format จะทำให้ข้อมูลภายในเครื่องหายทั้งหมด