Siampod.com

ค่ายมือถือเตือนมือใหม่'ไอโฟน'ใช้งานไม่ถูกต้อง จ่ายค่าบริการแพงลิ่วไม่รู้ตัว เผยเมืองไทยแห่หิ้วนำเข้ามาแล้วกว่าแสนเครื่องแล้ว ทั้งๆที่ยังไม่ได้ทำตลาดในเมืองไทย

ด้วยกระแสความแรงของไอโฟนตั้งแต่เวอร์ชั่นแรก ข้อมูลจากผู้ให้บริการมือถือระบุว่า ปัจจุบันมีไอโฟนเครื่องหิ้วทะลักเข้าสู่ประเทศไทยกว่าแสนเครื่องแล้ว โดยที่ผู้บริโภคไม่ได้สนใจความเสี่ยง ในกรณีที่ไม่มีศูนย์บริการ หรือการรับประกันสินค้า แต่ขณะนี้พบว่ามีปัญหาที่ผู้ใช้ไอโฟน "มือใหม่" ไม่คาดคิด หรือรู้เท่าไม่ถึงการณ์ และนำไปสู่การเสียเงินโดยไม่จำเป็นได้ 
     
 โดยขณะนี้พบว่ามีผู้ใช้เครื่องไอโฟนจำนวนไม่น้อยเจอปัญหาค่าบริการโทรศัพท์มือถือพุ่งพรวดพราด จากปกติประมาณ 2,000 บาทต่อเดือน เพิ่มขึ้นเป็น 7,000-8,000 บาท หรือบางคนก็ทะลุหลักหมื่นไปแบบไม่รู้ตัว
จนเป็นสาเหตุให้โอเปอเรเตอร์ยักษ์ใหญ่อย่าง "เอไอเอส" ต้องออกโรงเตือนผู้บริโภคว่า "จากกรณีที่ประชาชนได้เริ่มนิยมซื้อโทรศัพท์เคลื่อนที่ หรืออุปกรณ์สื่อสารจากต่างประเทศ ซึ่งส่วนใหญ่ยังไม่ได้มีการทำการตลาดในไทย และผู้ใช้งานเองอาจยังไม่เข้าใจหรือเรียนรู้ในการใช้งานอย่างถูกต้อง ส่งผลให้เกิดปัญหาอัตราค่าใช้บริการข้อมูลผ่าน GPRS สูงขึ้นกว่าปกติจากการใช้งานที่ไม่ถูกวิธี โดยเฉพาะขณะใช้งานในต่างประเทศ บวกกับบางยี่ห้อถูกออกแบบมาเพื่อสนับสนุนการใช้งานดาต้า ลักษณะของ always on ซึ่งจะทำให้เกิดค่าใช้จ่ายสูงกว่าปกติเป็นอย่างมากหากผู้ใช้ไม่ได้มีการ disconnect อย่างถูกวิธี"

จากที่ได้สอบถามเจ้าหน้าที่เทคนิคของเอไอเอส ได้แนะนำว่าเพื่อความมั่นใจอาจใช้วิธีกดปุ่ม reboot ของไอโฟนค้างไว้ 6 วินาทีก็ได้

นายปรัธนา ลีลพนัง ผู้อำนวยการสำนักการตลาดการสื่อสารไร้สาย จากเอไอเอส กล่าวว่า จากข้อมูลมีคนมาร้องเรียนที่บิลค่าใช้บริการสูงขึ้น จากการใช้จีพีอาร์เอส (GPRS) ไม่มาก โดยสาเหตุที่ค่าบริการสูงขึ้นเป็นเพราะบางคนลองใช้เพื่อโหลดโปรแกรมบางอย่าง แต่เนื่องจากผู้ใช้งานไม่ได้มีแพ็กเกจจีพีอาร์เอสรองรับ จึงทำให้ต้องคิดค่าบริการแบบ pay per use ซึ่งจะมีอัตราที่สูงกว่า แต่ก็ไม่ได้เป็นปัญหาเฉพาะไอโฟน เพราะมือถือยี่ห้ออื่นๆ ก็มีปัญหานี้เช่นกันแต่อาจจะน้อยกว่า

ขณะที่นายปกรณ์ พรรณเชษฐ์ ผู้อำนวยการอาวุโสกลุ่มบริการเสริม แห่งค่ายดีแทค กล่าวว่า เนื่องจากเครื่องไอโฟนเองที่เขียนให้ใช้งานง่ายและฉลาด แอปพลิเคชั่นบนตัวเครื่องจะอัพเดตอัตโนมัติตลอดเวลา เช่น พยากรณ์อากาศ ราคาหุ้น ฟีดข่าวอัตโนมัติ โดยลูกค้าไม่ต้องเสียเวลาดาวน์โหลด หรือติดตั้ง ทำให้สะดวกในการใช้งาน จึงทำให้มีการใช้งานจีพีอาร์เอสมากขึ้น ซึ่งรวมถึงมือถือหน้าจอทัชสกรีนยี่ห้ออื่นๆ ด้วยที่ถูกพัฒนาให้ใช้งานง่าย โดยปัจจุบันผู้ใช้จีพีอาร์เอสของดีแทคจะใช้งานเฉลี่ยคนละ 100 บาทต่อเดือน แต่ถ้าเป็นไอโฟนยอดใช้งานจะเพิ่มขึ้นเป็น 200-300 บาทต่อเดือน

"กรณีปัญหาอัตราค่าใช้บริการดาต้าผ่าน GPRS สูงขึ้นกว่าปกติ เนื่องจากใช้งานไม่ถูกวิธี ในส่วนของดีแทคเกิดขึ้นไม่มาก เพราะมีระบบล็อกป้องกันให้ลูกค้า โดยในส่วนลูกค้าพรีเพด มีการกำหนดเพดานค่าบริการสูงสุดไว้ที่ 100 บาท/วัน และแบบโพสต์เพด 3,000/เดือน คือไม่ว่าลูกค้าจะใช้บริการเกินกว่าที่แพ็กเกจกำหนดมากแค่ไหนค่าบริการจีพีอาร์เอสสูงสุดก็จะอยู่ที่ไม่เกิน 3,000 บาท"

เพราะอดีตพบลูกค้าเกิดปัญหาจากการใช้แพ็กเกจจีพีอาร์เอสจำนวนมาก บริษัทจึงแก้ไขปัญหาด้วยการกำหนดเพดานค่าบริการสูงสุดไว้

ที่มา : หนังสือพิมพ์ประชาชาติธุรกิจ (ฉบับวันที่ 21 กรกฏาคม 2551)